星期一, 七月 22, 2019
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杭州滨江三家阿玛尼轩最近几天陆续被男顾客投诉

小齐是一家美容美发店的常客。他说,7月份的时候,店里的美容师私自拿着他的手机充了会员卡。

小齐要投诉的是阿玛尼轩护肤造型店,这应该是一家连锁机构了。最近是常有男顾客反映问题。8月29号,有个黄师傅去了杭州滨江区金河弄的阿玛尼轩,店员推荐他做点痣项目,折后2000块钱,在点痣的过程中,又给他做按摩。他说自己还没同意,对方就用了一套价值8800块钱的精油,当天在店内花了一万三千块钱。经过工商协调,商家退还了一万一千块钱。

过了几天,在杭州打工的小艾又反映,他去的是滨江区滨盛路和火炬大道交叉口的阿玛尼轩,被拉到楼上做了按摩和拔罐,其中每个罐280元,拔了10个要2800块钱,他当天在店里花了5000块钱,走得时候已经是第二天凌晨,账户里只剩下八十二块六毛六,之后经过工商协调,商家退还了五千块钱。

小齐:“在店里理发,经理发师介绍,在上面按摩,陆陆续续花了将近两万块钱,(都做什么按摩?)有肩颈、腰部、淋巴,还有腹股沟、臀部按摩,还有腿部。”

28岁的小齐在工地上班,每个月能挣五六千块钱。他说4月份在这里办了卡,之后就经常来消费,几个月下来已经花了将近两万块钱。

小齐:“在按摩过程中,技师说,再增加个别的项目,我说没钱了,不做了,她非要拿我的手机,在我手机上找钱,现在不是有花呗什么,从那里找钱,我的手机解锁密码给她之后,我从房间出来上厕所,出来之后我看她们就刷掉了,额度只有2500,她刷了2500。”

小齐说,他的花呗设置了500元以下免密码支付,对方在没有得到他同意的情况下,私自用他的手机,刷了5笔500块钱,一共是2500块钱。

小齐:“(手机为什么这么放心给别人用,不应该拿在自己手上吗?)以前在,以前做了十次项目。(你觉得比较熟了?)对。(为什么不报警?)当时答应八月份给我退掉,没有想到这么复杂。”

小齐说,当初对方答应他过几天就退钱,但一直等到现在都没处理,他老婆也知道这件事,跟他吵了好几次。

杭州市滨江区滨盛路阿玛尼轩 店长:“当事人我给他说清楚就行了,我给他处理就行了,而不是把这件事情搞大。(什么叫把事情搞大,当时到底有没有这种行为?)我已经跟他谈好了,他已经没有任何问题了,现在关键我已经给他处理了。(所以您觉得过程不重要了吗?)不重要了,这个我已经帮他处理掉了。”

这位阿玛尼轩的店长说,当时的美容师已经离职,他会把小齐的事情处理好,至于当时的具体过程和处理方案,他不愿意多说。

杭州市滨江区长河市场监督管理所 工作人员:“我们刚刚在店里,跟现在的店长、服务人员,也做了沟通,包括也是要求,通过告诫的形式,让他们以后在服务过程中,注意这个方面的细节,结果的线,经过协商以后,(商家)退还给他了,即时退到支付宝账户。”

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